クラリソニックユーザーの声
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お問い合わせ先

クラリソニック カスタマーサポート 

製品に関するお問い合わせなどは下記 クラリソニック カスタマーサポートまでお問い合わせください。

0120-255-373

受付時間：10:00～18:00（土・日・祝日・年末年始を除く）

＊携帯電話からもつながります。

＊製品に対するお問い合わせの他、ご使用方法やご注文、機械の不具合についても上記フリーダイヤルで受け付けしております。

プレスの皆様へ

クラリソニックの掲載や商品貸出しに関するお問い合わせ、クレジットのご確認等は下記までご連絡ください。

MSL Japan/クラリソニック広報事務局

Tel: 03-5719-8901 Fax: 03-5719-8919

E-mail:clarisonic@msljapan.com

大切なお知らせ

当社は2011年8月1日より、株式会社ジェイメックよりリコール業務を引き継ぐこととなりました。

＜クラリソニック　無償交換のお知らせ＞

三井物産および三井物産マーケティングが輸入及び販売を行っていたクラリソニックにおいて、2007年6月中旬に発煙・発熱による製品本体の一部が溶解する事例が一件発生致しました。技術解析の結果、ごく稀に同様の現象が発生する可能性のあることが判明したため、2007年8月より三井物産が対象製品のリコールと無償交換を行ってまいりました。その後、2009年2月1日より、株式会社ジェイメックがクラリソニックに関する事業を引き継ぎ、2011年8月1日からはPBL Japan Inc.が製造元である米国Pacific Bioscience Laboratoriesの日本支社として当事業を直営することとなりました。そのため、製品の無償交換につきましても今後PBL Japan Inc.が引き続き行わせていただきます。
その後は同様の事象は起きておりませんが、万が一を期して、製品の無償交換を継続してまいります。

【交換対象製品】
2006年3月から2007年6月に販売したクラリソニック全て

【よくある質問】

Q1.どのような不具合だったのですか？

A1.2006年3月から2007年6月に販売された「クラリソニック」5,147台のうちの1台から充電中に発熱・発煙による製品本体の一部が溶解するという不具合が起きました。

Q2.原因は何ですか？

A2.本体の防水加工が不十分だったために、本体内部に浸水したことにより回路がショートしたためと考えられています。

Q3.もう大丈夫なのですか？

A3.不具合発生後、下記2点の改良を施したものを発売再開しており、その後同様の事象は起きておりません。
【改良点1】
防水加工の方法を変え、防水力を今まで以上に強化しました。
【改良点2】
内部に温度感知のセンサー（TCO）を取り付けたため、ある一定の温度に達すると通電がストップし、過度な発熱を抑えることができるようになりました。

Q4.肌への悪影響はありますか？

A4.今回の不具合は製品の電気回路における問題ですので、製品の機能及びお肌に対する効果には影響がありません。

Q5.無償交換の対象になるのはどの製品になりますか？

次のいづれかに該当しているかをご確認ください。

A5.2007年6月までに購入されたクラリソニックが対象となります。

（1）クラリソニック本体にシリコン製のグレーのラインが入ったもの

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（2）前バージョン（１つボタン）でロットNO.の末尾にアルファベットがついていないもの

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Q6.無償交換はどこで受け付けていますか？

A6.　クラリソニック カスタマーサポート （0120-255-373）またはメールで受け付けております。
メールの場合は下記の情報をすべて記載の上、info@clarisonic.jpまでお送りくださいますようお願いいたします。

（1）お名前
（2）ご住所
（3）電話番号
（4）お持ちの製品のロットNo（A5.の写真参照）

Q7.交換にはどれくらいかかりますか？

A7.ご連絡をいただいてから2-3営業日中には、交換用の製品を発送させていただきます。尚、交換用の製品と一緒に着払い伝票を同梱させていただいておりますので、お持ちの本体と充電器をご返送ください。 ※営業日は、土日祝日、年末年始を除くを除く平日となっております。

Q8.交換した場合の保証はどうなりますか？

A8.今までご使用になっていた期間にかかわらず、今回交換いただいた日から新たに1年間を保証期間とさせていただきます。

Q9.返金で対応してくれますか？

A9.大変申し訳ございませんが、返品・返金はお受けしておりません。

Q10.交換しなかった場合どうなりますか？

A10.対象製品であってもすべての商品で同様の事象が発生するわけではありませんが、より安心してお使いいただくために、対象製品をお持ちの方には無償交換のお申し込みをお願いします。

Q11.この不具合についてどこかの機関に報告しましたか？

A11.関連省庁に無償交換対応についての報告をしております。

Q12.送料はすべて負担してくれますか？

A12.はい。ご返送いただく際に着払い伝票にて発送ください。

Q13.本体だけ送り返せばいいのですか？

A13.本体と充電器の両方をご返送ください。

Q14.送り返さなくてもいいですか？

A14.対象製品は必ずご返送くださいますようお願いいたします。お客様に今後も安心してお使いいただくために、不具合が発生する可能性のある製品はすべて回収させていただいております。

この件に関するお問い合わせは、クラリソニック カスタマーサポートまでお問い合わせください。

0120-255-373

受付時間：10:00～18:00（土・日・祝日・年末年始を除く）